为什么不同呼叫中心系统厂商产品的价格差异非常大？不得不提到的是近年出现的纯软件的呼叫中心系统技术方案，是基于SIP协议的软交换来实现；AVAYA、思科、华为、中兴、北电等主流厂商提供的软交换呼叫中心系统产品，属于NGN类型，总体成本通常比排队交换机+服务器的呼叫中心系统技术方案还要高，不是一般企事业单位能够承受的。 近几年以来有些呼叫中心系统厂商拿国外Digium公司开发的开放源代码的的免费Asterisk代码（www.Asterisk.org）来卖【通常的做法是对开放源代码的免费Asterisk代码做些修修补补的工作，操作系统采用免费的Linux，数据库采用免费的MySQL，开发语言采用免费的PHP，再外挂其它厂家生产的VoIP语音网关或在PC服务器上插入其它厂家生产的Asterisk语音卡；同时对外谎称自己是基于NGN技术的】；开源社区没有义务针对用户遇到的问题作出迅速的反馈，获得的技术支持远远没有基于语音板卡的厂商迅速；采用Asterisk构建的呼叫中心系统，布线的时候部署的是网线，而不是电话线，通话效果受网络影响比较大，音质比较差，在网络堵塞的情况下，声音断断续续或是无声，网络中断则无法通话；基于Asterisk构建的呼叫中心系统，在录音方式上采用CPU录音，对CPU压力过大，而且音质差，不稳定；基于Asterisk的IP呼叫中心主要是基于Linux操作系统，需要良好的英文基础和专业知识才能开发和维护升级等；这种呼叫中心系统技术方案的成熟度目前还比较低，忽悠性质比较浓。 希望以上的简介能够解开你的困惑。 深圳市博域信源通讯有限公司 ------------------易学易用的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 电话：0755-86172837，86172940 网址： http://www.boyucom.com/