博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0功能列表 类别 模块 　 功能详细描述 后 台 管 理 呼入控制 　 IVR语音导航：“数字话务员”、“智能语音导航” 　 ACD自动话务分配：通过不同的振铃策略实现ACD自动话务分配 　 语音留言信箱：支持在线播放、分机收听 　 分机报号：队列中接起的电话，自动提示“**话务员为您服务”，**可以为话务员工号或姓名 　 队列：实现呼入电话排队，通过不同的振铃策略将电话自动接到相应的坐席 　 客户满意度评价：外线呼入，座席先挂机时，系统自动转入客户满意度评价流程 　 振铃策略：包括全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃及记忆振铃等 　 呼入路由：对呼入电话进行路由配置 　 时间小组：多个时间条件的逻辑组合 　 时间条件：在不同时段，系统执行不同的呼叫流程 　 系统录音：配置用于IVR流程、系统放音等的语音文件 　 系统放音：定义不同的放音，使系统可给客户播放已录制的语音 　 智能路由：提供一个接口，让业务系统根据来电号码决定电话流程 　 智能查询：提供一个接口，让业务系统在既定规则下，以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果 　 身份认证：提供一个接口，让业务系统根据用户输入的信息来判断其身份 　 队列优先级：在指定的呼入规则下，为来电匹配排队优先级，级别高的在队列中将被优先接听 　 电话会议：无需增加额外设备，实现3-30方电话会议（与硬件性能配置有关） 分机管理 　 实时通话录音：座席通话实时录音，支持录音播放、导出等 　 分机配置 　 批量分机设置 　 一号通设置 呼出控制 　 呼出路由、中继设置 系统信息 　 分机预览 　 系统状态、系统信息查看 配置维护 　 系统备份、音乐保持、用户管理、服务器时间配置等 　 业务码设置、DID设置 　 　 　 　 　 　 座 席 管 理 客户关系管理 　 标准CRM：客户基本信息、联系人信息、沟通记录等 工单管理 　 工单记录、联系人资料、沟通记录等 座席管理 　 座席监控：对分机进行监听、密语、求助、强插、强拆、示忙、示闲等操作 　 队列监控：监控不同队列中排队的电话号码、个数及时间，可对排队电话进行抢线 　 黑名单：黑名单号码，禁止呼入 　 未接电话详细记录 　 通话详细记录 统计报表 　 详细的座席通话 　 客户满意度调查、队列等统计报表 常用工具 　 日程安排、知识库、信息公告管理、记事本 系统设置 　 呼叫中心配置与管理 　 组织管理、系统参数、数据字典、系统日志 　 　 　 　 　 　 系 统 接 口 来/去电弹屏 　 来电、去电同步显示客户详细资料，以往沟通记录等（需由CRM提供弹出界面） 控制面板 　 分机示忙、示闲；通话保持；挂断电话；电话呼出；电话转接；电话拦截、抢接 其他接口 　 队列、语音留言、监听 　 示忙/闲、分机状态、通话保持、播放录音、点击拨号、弹屏 短信平台 　 提供短信发送模块，支持群发、模板定制等 　 　 　 　 　 　 其 他 IVR语音录制 　 免费提供一次真人录制IVR语音，后续真人录音按实际工作量收费 定制化开发 　 根据用户需求进行定制化开发 　 　 　 　 　 　 ________________________________________ BYICC2.0呼叫中心功能介绍： 1.智能电话交换（PBX）：BYICC2.0系统灵活的来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由设置，随时随地满足客户需求； 2.来电弹出资料（SCP）：来电同步自动弹出客户资料，有效的解决了座席人员与客户之间的协同工作。 3.自动语音应答（IVR）：可设置多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。 4.自动话务分配（ACD）：来电智能识别，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。 5.分机远程部署（VoIP）：BYICC2.0强大的底层支撑，用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。 6.电话排队管理：提供智能、高效的队列管理功能。可设定固定接听座席和动态接听座席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。 7.通话录音：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以备份、下载、回放等。 8.通话报告：实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表。 9.短信群发：系统自带短信群发功能。 10.多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备，系统自带30-50方的免费电话会议。 11.批量电话外呼：预先设定呼叫任务，并分配给各座席，系统自动执行批量外呼任务。 12、座席评价：通过客户给座席打分的方式，有效的监督和提高了座席的服务水平。 深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司) Shenzhen Boyu Xinyuan Telecommunications Co., Ltd. 电话：0755-86172837(6线)、86064201、86172940 非工作时间技术支持：18923792243 传真：0755-83016087 网址：http://www.boyucom.com/ 电子邮件：boyucom2006@163.com 深圳市博域信源通讯有限公司 电话：0755-86172837、86064201 非工作时间技术支持：18923792243 网址：http://www.boyucom.com/