深圳市博宇通讯有限公司供应深圳IP呼叫中心系统产品 博域通讯基于软交换技术架构的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0 博域通讯基于软交换技术架构的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，采用纯IP/IMS软交换技术和IP内核一体化设计。建立在VoIP的包交换基础之上，博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的基本出发点是将呼叫控制功能从传输层的媒体网关中分离出来，媒体网关只负责完成呼叫传输，同时由服务器软件完成呼叫控制工作，为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面。博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0是以软交换为核心的IP分布式呼叫中心系统(IPCC呼叫中心平台)。博域通讯软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的硬件采用标准的VoIP语音网关(语音接入设备)及通用的品牌服务器。 博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0具有高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持2—500座席，支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP、IAX等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。本公司地址:广东深圳广东深圳市 主要功能 IVR语音导航 可以自由设置欢迎词及服务导航菜单 支持多业务流程 可根据不同的接入号启用不同的服务流程。也可区分工作与非工作时间来电进入相应的服务流程 ACD话务排队 当人工座席忙时来电自动进入排队，可以根据提示选择操作，如：继续等待、留言、转其他自助服务等 智能话务分配 支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、VIP等分配方式 智能业务分组 可将服务座席按职责、技能进行话务分组；话务组内可设置一个或多个服务座席，座席人员可任意分配到一个或多个话务组内；系统将根据来电的业务选择自动将话务分配到相应的座席人员，实现个性化服务 无纸化传真 电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等；支持将收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱管理，接收传真件自动分发到个人传真信箱 服务满意度评价 系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分；也可根据需要既可以对客户的来电启动满意度评价，也可以对呼出的电话进行满意度评价，评价结果自动记录，可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理 自定义统计报表 系统可根据所需条件生成详尽的话务及业务统计分析报表，如：平台中继话务总表、呼入/呼出话务总表及明细报表、排队早释话务报表、座席应答及呼出明细报表、座席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等；统计报表可浏览、打印、导出Excel等管理 二次开发与集成 系统提供多种形式（URL调用、OCX控件、DLL类库）的二次开发接口，并提供DEMO及源代码；可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合